北街社区：融合“枫桥经验” 构筑基层治理稳固屏障

今年以来，北街社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以主动创稳为主轴主线，深入辖区访民情、解民忧、化矛盾、防风险。紧盯矛盾纠纷全过程管理，牢牢抓住“纠纷排查、多元解纷、普法宣传、及时回访”等四项措施，切实做好矛盾纠纷源头防范和调处化解，推动主动创稳提质增效。

源头防范，精准把控纠纷脉络。早发现，是做好矛盾纠纷排查化解的有效手段。社区坚持矛盾纠纷“线上收集和线下排查、被动受理和主动发现、常规排查和专项排查”相结合的方法，围绕邻里纠纷、家庭矛盾、社会弱势群体的生活状况等群众关心、反映强烈的重点问题进行拉网式集中摸排。网格员们充分发挥“情况明、底子清、人情熟”的优势，全面了解及时掌握各类矛盾纠纷和群众诉求，及时对矛盾纠纷按照轻重缓急分类办理，建立纠纷排查调处工作台账。确保“苗头有人注意、情况有人收集、问题有人报告、隐患有人解决”，不断增强矛盾纠纷排查化解工作预见性和主动性。

    多元化解，探寻纠纷处理良策。坚持“人在网中走、事在格中办、小事不出网格、大事不出社区”工作思路，充分发挥社区人民调解委员会的“第一道防线”作用，对一般性矛盾纠纷，积极联合辖区共建单位、“三官一师两员”、楼栋长、单元长、老党员等力量，通过信息共享、资源共用，形成强大工作合力，在处理疑难复杂纠纷时，相互配合，共同推动问题解决；对成因复杂、调处难度大的矛盾纠纷，积极落实“警调对接”机制，找准矛盾纠纷症结和成因，合理划分，高效配合，依法依理解决群众诉求，确保矛盾纠纷得到及时处理、有效化解。

    抓好善后，巩固调解工作成效。为及时了解矛盾纠纷化解效果，北街社区联合派出所、司法所建立动态跟踪回访机制，把案件回访作为矛盾纠纷化解工作的延伸，确保“件件有回音，事事有落实”。对已调解成功的矛盾纠纷进行定期回访、动态跟踪，通过入户、电话、微信回访等形式，深入了解矛盾双方当事人对纠纷处理的满意度及调解协议履行情况，防止矛盾反弹，进一步提高化解成功率和群众满意度。

强化宣传，筑牢法治观念根基。坚持“以防为主、调防结合”的工作思路，将日常走访和宣传教育有机结合，通过法律知识讲座、发放宣传资料、以案释法、现场答疑等方式，向居民普及法律知识，增强居民的法律意识和自我保护能力，引导群众树立法治观念，正确运用法律武器，通过合法途径表达合理诉求、维护自身权益，从源头上减少矛盾纠纷的发生，有效避免了矛盾的激化升级。